Zasady, na których pracujemy

Ostatnia aktualizacja: 7 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem grawik.eu oraz warunki zlecania i realizacji usług grawerowania świadczonych przez Grawik.
2. Usługodawcą jest Grawik s.c. Jadwiga Brudzińska, Edward Ryś (dalej: „Grawik") z siedzibą przy ul. Zakopiańskiej 62, 30-418 Kraków, prowadząca działalność na terenie C.H. Zakopianka (Carrefour).
3. Kontakt: biuro@grawik.eu, 608 629 387, 692 665 956.
4. Strona grawik.eu ma charakter prezentacyjny — nie jest sklepem internetowym. Zamówienia przyjmujemy mailowo, telefonicznie lub osobiście.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która kontaktuje się z Grawik w celu zlecenia usługi.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Zamówienie indywidualne — usługa grawerowania wykonywana według specyfikacji Klienta (treść napisu, wzór, układ, materiał) — produkt zindywidualizowany w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
• Wycena — niewiążąca propozycja ceny i terminu, przygotowana przez Grawik w odpowiedzi na zapytanie Klienta.
• Akceptacja projektu — pisemne lub ustne potwierdzenie przez Klienta treści, układu i wzoru graweru, na podstawie którego Grawik przystępuje do realizacji.

§ 3. Zakres usług

1. Grawik świadczy usługi ręcznego grawerowania artystycznego — przede wszystkim na szkle, a także (w ograniczonym zakresie) na metalu i drewnie.
2. Grawer wykonujemy na materiale z naszego asortymentu lub na materiale dostarczonym przez Klienta.
3. Realizujemy zamówienia dla Klientów indywidualnych (B2C) oraz firm i instytucji (B2B) — w tym prezenty firmowe, pamiątki okolicznościowe i grawer na evencie.
4. Strona obecnie nie świadczy sprzedaży internetowej, płatności online ani wysyłki kurierskiej. Te formy obsługi planujemy uruchomić w przyszłości — informacja o uruchomieniu pojawi się na stronie wraz z aktualizacją Regulaminu.

§ 4. Składanie zapytań i zamówień

1. Zapytanie o wycenę można złożyć:
   • przez formularz na stronie /kontakt,
   • e-mailem na biuro@grawik.eu,
   • telefonicznie pod numerami z § 1 ust. 3,
   • osobiście w siedzibie pracowni w C.H. Zakopianka.
2. W zapytaniu warto opisać: okazję, planowany termin, materiał (jeżeli ma być z naszego asortymentu lub własny), treść lub kierunek wzoru. Im więcej informacji, tym trafniejszą wycenę przygotujemy.
3. Zapytanie ma charakter informacyjny i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.

§ 5. Wycena, akceptacja i zawarcie umowy

1. W odpowiedzi na zapytanie Grawik przygotowuje Wycenę zawierającą orientacyjną cenę, termin realizacji oraz — w razie potrzeby — propozycję wzoru lub układu graweru.
2. Wycena jest ważna przez 14 dni od jej przekazania, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Umowa o wykonanie usługi dochodzi do skutku w momencie, w którym Klient potwierdzi chęć realizacji w odpowiedzi na Wycenę — mailowo, telefonicznie, przez Messengera lub osobiście — i Grawik to potwierdzenie przyjmie.
4. Przed przystąpieniem do graweru Grawik prosi Klienta o Akceptację projektu — finalnej treści napisu, wzoru i układu. Bez Akceptacji projektu Grawik nie rozpoczyna realizacji.
5. Akceptacja projektu jest wiążąca — patrz § 8 (Reklamacje) i § 9 (Prawo odstąpienia).

§ 6. Płatność

1. Zapłata za usługę następuje gotówką lub przelewem na rachunek wskazany na fakturze / paragonie — domyślnie po zakończeniu realizacji, w momencie odbioru.
2. Przy zamówieniach o wyższej wartości lub niestandardowych Grawik może zastrzec wpłatę zaliczki przed przystąpieniem do realizacji. Wysokość i termin zaliczki ustalamy indywidualnie.
3. Płatności online nie są obecnie obsługiwane — taka opcja może pojawić się w przyszłości.
4. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę. Klienci instytucjonalni proszeni są o podanie danych do faktury wraz z zapytaniem.

§ 7. Realizacja i odbiór

1. Standardowy czas realizacji większości zamówień indywidualnych wynosi około 15 minut — przy odbiorze osobistym w pracowni, po ustaleniu szczegółów i Akceptacji projektu.
2. Większe zamówienia (np. partie firmowe, nietypowe wzory, materiały specjalne) realizujemy w terminie ustalonym indywidualnie podczas Wyceny.
3. Odbiór odbywa się osobiście w siedzibie Grawik (C.H. Zakopianka, ul. Zakopiańska 62, Kraków). Wysyłka kurierska nie jest obecnie świadczona.
4. Termin odbioru zamówienia: 30 dni od daty gotowości do odbioru, chyba że uzgodniono inaczej. Po tym terminie Grawik kontaktuje się z Klientem przed podjęciem dalszych kroków.

§ 8. Materiał własny Klienta

1. Klient może dostarczyć własny materiał do grawerowania (np. kufel, wazon, karafkę, kieliszek, butelkę, plakietkę).
2. Podczas grawerowania mogą powstawać naturalne napięcia w szkle — w rzadkich przypadkach materiał może pęknąć. Ryzyko to jest typowe dla grawerowania ręcznego i nieprzewidywalne, niezależne od staranności wykonawcy.
3. Grawik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie materiału dostarczonego przez Klienta, powstałe podczas grawerowania w wyniku napięć materiałowych. Klient akceptuje to ryzyko, przekazując materiał do graweru.
4. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Grawik za uszkodzenia powstałe wskutek rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.

§ 9. Reklamacje

Ważne — przeczytaj uważnie. Grawer jest trwały i nieodwracalny. Wzór czy treść raz wygrawerowane na szkle, metalu lub drewnie nie da się ich „cofnąć" — dlatego prosimy o szczególnie świadome wybory na etapie Akceptacji projektu.

1. Reklamację można złożyć w terminie do 14 dni od odebrania zamówienia (wady widoczne) lub w terminie 2 lat (rękojmia konsumencka — wady ukryte). Klienci instytucjonalni składają reklamacje na zasadach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis zgłaszanego problemu, ewentualnie zdjęcia. Można ją złożyć:
   • mailem na biuro@grawik.eu,
   • osobiście w pracowni.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. O wyniku informujemy tym samym kanałem, którym reklamacja wpłynęła.
4. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   • wady materiału z asortymentu Grawik (np. pęknięcie, fabryczna wada szkła),
   • niezgodności wykonania z zaakceptowanym przez Klienta projektem (np. literówka, której nie było w Akceptacji projektu, wzór wykonany w innym miejscu niż uzgodniono),
   • wad wykonania niezgodnych z dobrymi praktykami grawerowania artystycznego.
5. Reklamacja nie obejmuje:
   • treści ani wzoru, które Klient zaakceptował przed realizacją (Akceptacja projektu), w tym ewentualnych literówek, błędów ortograficznych lub stylistycznych w zaakceptowanej treści,
   • subiektywnego niezadowolenia z efektu artystycznego, jeżeli wzór został zaakceptowany,
   • uszkodzeń materiału własnego Klienta, o których mowa w § 8 ust. 2,
   • uszkodzeń powstałych po odbiorze w wyniku użytkowania niezgodnego z zaleceniami (np. szkła grawerowanego myte agresywnymi detergentami, narażone na wrzątek — patrz FAQ),
   • naturalnych właściwości graweru ręcznego — drobne, charakterystyczne dla rękodzieła nieregularności linii, zwłaszcza na metalu i drewnie, są cechą techniki, nie wadą.
6. W przypadku uznania reklamacji Grawik — w zależności od charakteru wady i możliwości — wymieni produkt na wolny od wad (jeżeli to możliwe), wykona usługę ponownie albo zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia.
7. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
3. Zamówienia indywidualne realizowane przez Grawik są produktami zindywidualizowanymi w rozumieniu wyżej wymienionego przepisu — grawer wykonywany jest według specyfikacji Klienta (treść, wzór, układ) i nie nadaje się do dalszej sprzedaży.
4. Zastrzeżenie z ust. 2 nie ogranicza prawa do reklamacji opisanego w § 9.

§ 11. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. W ramach strony grawik.eu Grawik świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na: udostępnianiu treści informacyjnych, umożliwieniu wysłania zapytania przez formularz kontaktowy oraz prowadzeniu konwersacji przez Facebook Messenger.
2. Korzystanie ze strony nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.
3. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript, połączenie z Internetem, aktywny adres e-mail (do otrzymania odpowiedzi na zapytanie).
4. Klient zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem.

§ 12. Ochrona danych osobowych i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a używane na stronie pliki cookies — Polityka cookies.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz — wobec Konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd zgodnie z przepisami prawa polskiego. W relacjach z Konsumentami nie wyłączamy ich prawa do skorzystania z sądu właściwego ze względu na miejsce zamieszkania.
3. Grawik zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie pod adresem grawik.eu/regulamin.

Niniejszy Regulamin został przygotowany na podstawie aktualnego stanu działalności Grawik (strona prezentacyjna, zamówienia mailowo i telefonicznie, brak sklepu online). Zalecamy konsultację z prawnikiem przed publikacją oraz każdorazową aktualizację przy istotnych zmianach modelu sprzedaży — w szczególności po uruchomieniu sklepu internetowego, płatności online lub wysyłki kurierskiej.